COMMENT: AirAsia .... oh AirAsia... not only did you NOT do 'damage recovery' by offering AN APOLOGY to the victim, and better still offering free air ticket and so forth, to compensate for the 'embarrassing moment' (or in a way 'harassing the victim and her baby), but you choose to defend the INCOMPETENT AirAsia staff concerned (see article below). What a way to go for the future of your airline company!
Your motto says 'Customer First '- or is it 'Profit First' ?!
What make it worst for AirAsia imgae is when MAS came to their AID and help the poor lady and her baby! (After all, its the only RIGHT thing to do, congratulation to MAS for having learnt from its past experiences and being more humane this time around).
---------------------------------------------------------------------------------------------
http://www.utusan.com.my/utusan/Dalam_Negeri/20130520/dn_14/MAS-Tourism-Malaysia-selamatkan-ibu-dan-bayi-di-Ho-Chi-Minh (20 May 2013)
MAS, Tourism Malaysia selamatkan ibu dan bayi di Ho Chi Minh
Izan Suhaila Mohd. Ali mendukung anaknya Maryam Sofea Mohd. Reza berusia 14 bulan ketika berada di lapangan terbang Ho Chi Minh, Vietnam.
KUALA LUMPUR 19 Mei - Seorang ibu, Izan Suhaila Mohd. Ali, 36, bernasib baik selepas kesukaran yang dihadapinya di lapangan terbang Ho Chi Minh, Vietnam mendapat pembelaan syarikat penerbangan negara, Malaysia Airlines System Bhd. (MAS) dan Tourism Malaysia.
Segala-galanya bermula selepas ibu malang itu tidak dibenarkan menaiki pesawat tambang murah AirAsia, AK 1455 untuk pulang ke negara ini pukul 9 malam semalam dengan alasan anaknya, Maryam Sofea Mohd. Reza, 14 bulan, menghidap demam campak.
Paling memilukan, kakitangan syarikat penerbangan itu tidak menghiraukan penjelasan Izan Suhaila anaknya sudah pulih daripada demam campak dan kesan tompokan hitam yang kelihatan merupakan parut akibat penyakit tersebut.
Mengulas kejadian itu, kakak Izan Suhaila, Norhamiza berkata, walaupun sudah dirujuk kepada jururawat warga tempatan dan disahkan seorang penumpang Malaysia yang merupakan doktor, namun kakitangan AirAsia tetap bertegas penyakit Maryam Sofea yang merupakan kanak-kanak orang kurang upaya (OKU) membahayakan penumpang lain.
Sambil meluahkan rasa kecewanya, Norhamiza mempersoal kewajaran AirAsia memaksa adiknya tinggal selama lima hari di negara itu sedangkan mereka langsung tidak memantau tahap kesihatan Maryam Sofea apatah lagi membawa anak saudaranya ke hospital tempatan untuk rawatan lanjut.
"Kami membayar tiket menaiki pesawat AirAsia. Apalah salahnya kakitangan mereka di Vietnam menghantar adik saya dan anaknya ke hospital malam itu. Sekurang-kurangnya kami tahu keadaan Izan Suhaila selamat.
"Bayangkan bagaimana perasaan 10 ahli keluarga kami termasuk ibu selepas terpaksa pulang ke Malaysia tanpa Izan Suhaila? Paling menyedihkan, kakitangan AirAsia langsung tidak membantu Izan Suhaila dan hanya menghantar adik saya ke terminal teksi," katanya ketika dihubungi di sini hari ini.
Kisah malang kedua-dua beranak itu menjadi tumpuan ramai sejurus selepas artikel berkenaannya disiarkan wartawan TV3, Mazidul Akmal Sidek di blognya http://www.mazidulakmal.com hari ini.
Mazidul Akmal yang kebetulan berada di tempat kejadian serta menyaksikan insiden itu berkongsi secara terperinci apa yang berlaku dan dengan sinis mempertikai sikap lepas tangan syarikat penerbangan tersebut.
Menerusi blognya, Mazidul Akmal menulis: "Adakah kejadian berlaku, bukti nyata nasib penumpang sah pesawat AirAsia boleh diperkotak-katikkan sesuka hati? Jika wanita di dalam gambar di atas tidak terbabit dengan syarikat penerbangan tambang murah itu, mengapakah mereka bertugas di pintu 18 terpampang logo AirAsia? Maaf, kerana saya amat jarang menaiki pesawat AirAsia, justeru memerlukan sedikit pencerahan."
Dalam pada itu, Norhamiza meluahkan rasa syukurnya kerana kepayahan Izan Suhaila mendapat pembelaan MAS dan Tourism Malaysia yang menghulurkan bantuan walaupun pada hakikatnya inisiatif tersebut patut diambil AirAsia.
"Periksa secara teliti terlebih dahulu sebelum membuat keputusan. Jika Maryam Sofea membawa penyakit sudah pasti kami antara individu paling awal dijangkiti kerana kami bersama-samanya. Saya sendiri tidur sebilik dengan Maryam Sofea.
"Saya kesal dengan sikap AirAsia atas apa yang terjadi terhadap ahli keluarga saya. Tidak mustahil perkara yang sama boleh berlaku kepada orang lain pula," katanya.
Artikel Penuh: http://www.utusan.com.my/utusan/Dalam_Negeri/20130520/dn_14/MAS-Tourism-Malaysia-selamatkan-ibu-dan-bayi-di-Ho-Chi-Minh#ixzz2ZSFibakG
© Utusan Melayu (M) Bhd
-----------------------------------------------------------------------------------
http://www.utusan.com.my/utusan/Dalam_Negeri/20130521/dn_09/Alasan-AirAsia-dipertikai-pengguna
(21 May 2013)
Alasan AirAsia dipertikai pengguna
KUALA LUMPUR 20 Mei - Syarikat penerbangan tambang murah negara, AirAsia 'gagal' memberikan jawapan spesifik mengapa kakitangan penerbangan AK1455 dari Ho Chi Minh ke ibu negara pada Sabtu lalu tidak memberi sebarang bantuan kepada pelanggan yang ditinggalkan mereka di Vietnam.
AirAsia menerusi kenyataan media yang dimuat naik menerusi akaun Facebook mereka hanya memberikan alasan bahawa bayi perempuan Izan Suhaila Mohd. Ali yang merupakan pelanggan mereka, Maryam Sofea Mohd. Reza berusia 14 bulan menghidap demam campak.
Menurut kenyataan itu, AirAsia mengikuti piawaian kesihatan global di mana para tetamu yang menghidapi demam campak hanya dibenarkan menaiki pesawat sekurang-kurangnya selepas 5 hari dari tarikh mula muncul ruam di tubuh dan telah membuat persediaan untuk menerbangkan kembali kedua mereka secara percuma, setelah Maryam Sofea diisytiharkan boleh menaiki pesawat oleh doktor.
Bagaimanapun, 'alasan' syarikat diterajui oleh Tan Sri Tony Fernandes itu dipertikaikan oleh pengguna laman sosial berkenaan apabila rata-rata mempersoalkan kenapa Izan Suhaila serta bayinya ditinggalkan begitu sahaja tanpa diberikan sebarang bantuan perkhidmatan daripada kakitangan AirAsia.
Salah seorang pengguna laman tersebut, Emeritus Intel mempersoalkan layanan AirAsia terhadap kedua mangsa berkenaan yang ditinggal tanpa sebarang pakaian dan juga wang di negara luar. "Yang kami persoalkan kenapa mereka dilayan sebegitu? AirAsia sepatutnya menyediakan tempat untuk mereka menginap selama lima hari memandangkan AirAsia tidak nyatakan dalam tiket atau apa-apa pengumuman kalau ada demam campak tidak boleh naik kapal terbang, atau sekurang-kurangnya hantar mereka ke hospital. Kita adalah rakyat Malaysia, takkan hanya mementingkan untung sampai mengabaikan tanggungjawab kemanusiaan?" katanya.
Pengguna dengan akaun bernama Syed Khairi pula berkata: "Saya baca artikel mengenainya, dan saya tidak nampak penglibatan AirAsia dalam membantu ibu serta anak yang malang itu. Saya diberitahu pihak kedutaan kita yang bantu, Hong Leong Bank bantu daripada aspek kemudahan dan Malaysia Airlines System Bhd. (MAS) yang membawa mereka pulang ke negara."
Seorang lagi pengguna Facebook, Lim Suleiman memberitahu, bahawa beliau faham mengenai prosedur serta piawaian kesihatan global yang telah ditetapkan tetapi mempersoalkan cara AirAsia melayan pelanggan mereka.
"Anda tidak menyediakan sebarang bantuan untuk penginapan, memastikan keduanya diberi jagaan yang baik di negara luar dan sebagainya. Dalam erti kata lain, saya mempersoalkan perkhidmatan pelanggan anda. Saya juga mempunyai pengalaman dengan perkhidmatan pelanggan anda dan saya rela memandu daripada terbang bersama anda," jelasnya.
Pemilik akaun Anuar Dzul Fadaba juga mempertikaikan kenyataan AirAsia itu apabila berkata: "Ya betul, itu memang prosedur, tetapi berilah layanan atau meringankan beban yang ditanggung oleh ibu dan anak itu, mereka adalah rakyat Malaysia yang sah. Seandainya kes ini berlaku pada pelancong asing lebih-lebih lagi 'mat saleh', aku rasa layannya sampai depan pintu hotel."
AirAsia mencetuskan kemarahan orang ramai apabila kakitangannya tidak membenarkan Izan Suhaila serta bayinya Maryam Sofea yang berusia 14 bulan menaiki pesawat AK1455 pulang ke Malaysia kerana menghidap demam campak, tetapi pada masa sama tidak memberikan sebarang bantuan perkhidmatan.
Paling memilukan, kakitangan syarikat penerbangan itu tidak menghiraukan penjelasan Izan Suhaila bahawa anaknya sudah pulih daripada demam campak dan kesan tompokan hitam yang kelihatan merupakan parut akibat penyakit tersebut.
Bagaimanapun, Izan Suhaila dan bayinya bernasib baik apabila mendapat pembelaan daripada MAS dan Tourism Malaysia yang berusaha membawa mereka pulang.
Artikel Penuh: http://www.utusan.com.my/utusan/Dalam_Negeri/20130521/dn_09/Alasan-AirAsia-dipertikai-pengguna#ixzz2ZSTakZp5
© Utusan Melayu (M) Bhd
-------------------------------------------------------------------------
COMMENT:
So how did AirAsia WON the so-called 'prestigious awards' again?!
Well, the 'criteria' set is very SIMPLE, if you can offer a 'VERY LOW FEES ON TICKET' you won the awards. It does not mentioned anything about being HUMANE !!!
The RIGHTS to provide LOW FEES on air ticket, does NOT give one the RIGHTS to treat customers like trashes / rubbishes.
---------------------------------------------------------------------------
http://www.thestar.com.my/News/Nation/2013/06/19/AirAsia-bags-prestigious-awards-again.aspx
(19 June 2013)
